בספרה האומץ להנהיג מתארת המחברת, ברנה בראון (Brené Brown), שבע התנהגויות המרכיבות את "האנטומיה של האמון". רכיבים אלו הם מרכזיים הן ביחסי האמון שלנו עם אחרים הן ביכולתנו לתת אמון בעצמנו.
בראון מצטטת את הגדרת האמון של פלטמן (Charles Feltman), ולפיה אמון הוא "בחירה להסתכן בכך שמשהו שאתה מעריך יהיה פגיע למעשיו של אדם אחר". פלטמן מתאר חוסר אמון כהחלטה ש"מה שחשוב לי לא בטוח עם האדם הזה במצב הזה (או בכל מצב)". לדבריה, תהליך בניית האמון דומה לצנצנת מלאה גולות: ההתנהגויות שלנו מגדילות או מקטינות את מספר הגולות בצנצנת כל מעשה בונה אמון מדומה להוספת גולה אחת לצנצנת. מעשה הורס אמון מדומה לגריעת הרבה גולות מהצנצנת. במצב זה נצטרך לעשות הרבה מעשים בוני אמון כדי למלא את הצנצנת שוב.
ואכן, בניית אמון היא תהליך מתמשך, וחשוב להשקיע בו כל הזמן.
לפוסט זה מצורפים מערך ליישום בקהילה, הרחבה על בניית אמון בקהילה וטיפים נוספים.
איך משתמשים בכלי?
האנטומיה של האמון היא כלי המשמש בסיס לדיון פתוח וכן בקהילה. לפניכם כמה המלצות לשימוש בכלי:
- עם הקהילה יחד נסו להגדיר שתיים-שלוש התנהגויות נצפות לכל אחד משבעת הרכיבים של האמון. לדוגמה: הגדירו את הגבולות של הקהילה, אפיינו את האופן שבו יבוא לידי ביטוי היעדר שיפוטיות, וכן הלאה.
- בקשו מחברי הקהילה להביע את דעתם בדבר האופן שבו הרכיבים באים לידי ביטוי. מה לדעתם צריך לשפר? מה לשמר? במה אנו מצטיינים?
האנטומיה מכונה BRAVING, ראשי תיבות של רכיביה:
| גבולות | חשוב לקבוע לקהילה גבולות ברורים. מה נרצה שיהיה כאן ומה נרצה שלא יהיה כאן. לדוגמה: התנהגויות רצויות והתנהגויות לא רצויות. | Boundaries |
| אמינות | חשוב לבצע את המשימות והתפקידים שהתחייבנו להם. חברי הקהילה צריכים להתנדב רק למשימות שיוכלו לבצע. | Reliability |
| אחריותיות | כאשר טועים – להודות בכך ולקבל אחריות. | Accountability |
| דיסקרטיות | מה שקורה בקהילה – נשאר בקהילה. חשוב מאוד לא להדליף מידע, לא לרכל ולא לשתף מידע ששמענו בקהילה. | Vault |
| יושרה | חשוב לפעול על פי הערכים והנורמות של הקהילה, ולא רק להצהיר עליהם. להעדיף אומץ על פני נוחות; להעדיף את המעשה הנכון על פני מה שמהנה, מהיר או קל. | Integrity |
| הימנעות משיפוטיות | בקהילה חשוב לאפשר טעויות ומעידות בלי לשפוט; חשוב לתת משוב לא שיפוטי, וחשוב לבנות מרחב שבו כל שאלה לגיטימית והאדם אינו נשפט על פי שאלותיו. | Nonjudgment |
| עין טובה | חשוב לייחס לאחר כוונות טובות, ולא למהר לשפוט אותו לחומרה. | Generosity |
האנטומיה של האמון העצמי
בראון מציעה כלי רפלקטיבי נוסף שנועד לאפשר רפלקציה אישית.
לטענתה, אנו מרבים לאבד אמון בעצמנו כאשר אנו חווים כישלון או אכזבה. במקרה כזה אנו מתחילים לפקפק ביכולת שלנו לקבל החלטות מושכלות וטובות. קשה מאוד לתת אמון באחר אם האמון שלנו בעצמנו נפגע, ולכן חשוב שנחזק את האמון העצמי.
| גבולות | האם כיבדתי את הגבולות שלי? האם הבהרתי מה בסדר ומה לא בסדר מבחינתי? | Boundaries |
| אמינות | האם הייתי אמין? האם ביצעתי את המשימות שהתחייבתי להן? | Reliability |
| אחריותיות | האם לקחתי אחריות לטעויות שלי? | Accountability |
| דיסקרטיות | האם שמרתי על סודיות? | Vault |
| יושרה | האם פעלתי ביושרה? | Integrity |
| הימנעות משיפוטיות | האם ביקשתי עזרה כשהייתי צריכה? האם נמנעתי משיפוטיות כלפי אחרים? | Nonjudgment |
| עין טובה | האם הייתי נדיבה כלפי עצמי? האם ייחסתי לעצמי כוונות טובות? | Generosity |
